Estabilidade de uma Estrutura de Agrupamento – Segmentos de Clientes de uma Instituição Cultural

Resumo

Neste trabalho implementa-se, como meio de avaliação de estabilidade de um agrupamento, uma nova proposta de validação cruzada de agrupamentos que prescinde do uso de classificadores, recorrendo à utilização de amostras ponderadas de treino e teste (Cardoso, Faceli et al. 2009). Ilustra-se a metodologia proposta sobre um agrupamento de clientes do CCB - Centro Cultural de Belém. Este agrupamento é efetuado mediante estimação de um modelo de mistura finita. Na constituição dos grupos ou segmentos atende-se à natureza ordinal das variáveis base (medições em escala de tipo Likert), em alternativa à modelação habitual que consideraria as mesmas variáveis como métricas. Em complemento, são apontadas metodologias consideradas mais apropriadas para a interpretação e discriminação dos grupos obtidos.